海宁骏达机动车检测服务中心有限公司

海宁骏达检测简介 

一、企业概况

1、企业简介：海宁骏达机动车检测服务中心有限公司是独立法人机构。地处海宁市东大门（524国道与硖川路交叉口），占地面积24650㎡，建筑面积17500㎡。建设有外观底盘检测线七条，重型柴油车环保检测线、轻型柴油车环保检测线、及汽油环保检测线八条、3T、10T、13T安全性能检测线四条，交车区、检测区、停车区、服务区、休闲区、贵宾区、预约VIP通道等综合设施；检测能力復盖机动车安全性能检测、尾气排放（环保）检测、综合性能检测 三检合一 ， 全车型、全项目 的车辆检测机构。公司现有经营管理及检验服务人员60余名，其中本科及以上学历8名，大专学历9名，高中学历30余名，检验人员均已通过培训并取得相关岗位资质、资格。

2、企业文化：

宗旨：依法公正、便民高效！

使命：骏创业，达未来！

愿景：让验车成为一种享受！

核心价值观：感恩、利他。

工作方针：问题导向、需求导向、结果导向。

经营理念：客户第一、员工第二、股东最后。

二、车辆检测 一件事 集成改革、服务大提升工作：

1、骏达检测，强化服务管理、优化检测流程、完善设施布局、提升服务体验。以全面打造 环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心、一站式、一窗通、全车型、全功能 服务。首先从规模、设施、环境层面着手，更注重服务体系建设，实现软硬件同步提升。把 群众车辆年检烦心事 变成了 验车成为一种享受！

2、骏达检测，率先采用了无柜台、亲民化、零距离、肩并肩一窗通服务。科技时尚、亲民温馨的数字化多媒体服务大厅，提供咖啡茶点、自助违法处理机、道路运输证自助审验打印机、自动售货柜、无线上网、智慧书吧、便民药箱等延伸服务和增值服务。免费进行预检，更换灯泡、加装固封、车门标识和反光贴等服务，实现了车辆检测 最多跑一次 ：一次上线、一次检测、一次收费。让顾客宾至如归，亲如一家！

3、骏达检测，应用大数据、云计算等互联网技术和创新模式，通过《浙里办》、《12123》、《微信公号》、《车利宝APP》等网络平台均可一键预约。免填单、交钥匙、违法处理、补领驾驶证、行驶证等一站式便民服务，让您尽享改革与科技红利。

4、预约验车，尊享VIP通道、VIP座席等贵宾服务。避免扎堆验车、排队验车！曾经的验车难、难验车将一去不复返！骏达检测通过微信公号、抖音、头条等互联网平台广泛宣传我省车辆检测 一件事 集成改革、服务大提升，网上预约验车等便民、利民服务措施。对未预约的客户协助在《浙里办》平台进行预约后验车，努力实现百分之百在《浙里办》平台预约验车。

5、骏达检测，秉承客观独立、公平公正、诚实信用的原则；恪守职业道德、承担社会责任、强化服务管理、优化检测流程、完善设施布局、提升服务体验。数字化、便利化、人性化、特色化、规范化的 五化行动 ； 环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心 的 五心服务 ； 系统化、专业化、保姆式、全方位 的增值服务和延伸服务。

6、骏达检测服务质量和检测质量两手抓！既要扯高线，更要守底线。应用 矛盾论 等唯物辩证法，依法公正、便民高效的开展车辆检测工作。检测站设计建设就融入了天方地圆、内方外圆等理念：服务大厅大量采用了圆形装饰（柱子、显示屏、服务台等），体现服务要圆润、圆融、圆通、圆满，通过延伸服务、增值服务努力解决群众车辆年检烦心事，提升客户体验感、获得感、幸福感和满意度！方方正正的车间，体现检验流程循规蹈矩、规范管理，严格执行各项检测标准和上级部门的规定。

我们规范各类车检代办业务、杜绝 黄牛扰民 ，制定了《车检代办业务管理办法》，对代办机构签署合作协议，对代办人员进行登记备案，对每一辆代办年检的车辆登记备查。客户禁入检测区域，检测过程中对数据、结论实行保密管理。检测人员在工作时间身上少了一样东西，多了一样东西，少了 人手不离 的个人手机，发放公用工作手机，所有检测人员在工作时间的电话、短信、微信等通讯记录储存备查；多了电子记录仪，工作过程全时段录音、录像存档备查。实施回避制度，登记员工及亲朋好友的车辆进入管理系统，实施交叉检验。通过规范化管理等 五化行动 让 黄牛 没有市场，通过增值延伸服务等 五化服务 让 黄牛 没有土壤！让车辆年检从以前的 提心吊胆 到现在的 放心大胆 ，从以前的 唉声叹气 ，到现在的 扬眉吐气 ！让验车难、难验车，一去不复返。

7、创新服务案例：

一站式、一窗通、交钥匙服务：

客户在交车区交车（钥匙、资料）登录、签字、领取 电子叫号牌 ，进入服务大厅在休闲区落坐。服务员送上咖啡、茶点，介绍骏达特色服务内和数字化多媒体设施使用方法。大厅设置触摸电脑、LED大屏、5G/wifi、AI智能屏、智慧书吧等休闲娱乐设施，客户可随心使用高速网络、查询公示内容、语音互动点播歌曲、电影、观看车间检测实况（阳光车间）；

增值延伸服务：

对灯光、三角牌、固封、轮胎、反光贴、放大号、车门喷字、车窗贴膜、排气管、OBD等项目进行免费预检，并免费更换灯泡、固封、反光贴、车门贴字、换（赠）红丝带、清除陈旧检验标志、帖好新标志；对有交通违法未处理客户，协助在 自助违法处理机 和 交管12123 平台上即时处理违章，并对接公安监管平台开展 先发后审 、免费发放免检合格标志，实行无双休、无午休服务，随到随检；真正实现车辆检测最多跑一次。

车辆年检数字化改革

骏达检测已着手开展车辆年检数字化改革工作，正在开发《车辆年检（I/M）服务管理平台》——I站、M站、客户、监管四位一体全流程闭环管理；《中介代办服务管理平台》——检测站、中介代办、客户、监管四位一体全流程闭环管理，所有数据均实现留痕、溯源、统计、分析；《CRM客户服务平台》为汽车全生命周期提供服务。

便民容缺办

为贯彻落实浙公办【2021】117号浙江省公安厅等四部门《关于深化党史学习教育"我为群众办实事"实践活动推出车辆检测"一件事"集成改革 19项措施的通知》精神，骏达检测于2022年1月10日起，对17项不影响正常使用的常见非关键事项准许"先通过、后整改"，4项直接通过等机动车检验"容缺办"工作，有效消除"黄牛"扰民现象，充分提升群众办事体验感、获得感觉、幸福感和满意度。

机动车检验"容缺办"分"容缺整改"和"容缺通过"两大类。"容缺整改"是指在检验过程中，发现车辆与相关参数（或要求）不符，但不直接影响行车安全的情形，允许采取"先通过、后整改"方式，在48小时内自行整改；"容缺通过"是指在检验过程中，发现车辆与相关参数（或要求）不符，但不影响行车安全的情形，原则上予以通过。

防疫抗疫

全球新冠肺炎疫情正处于加速上升态势，元旦、春节期间，人员流动、聚集剧增，疫情防控形势更加严峻复杂。

为了大家都能够过一个平安祥和的春节， 骏达检测 特向海宁新居民发出 今年过年不回家，海宁过年真安宁 的倡议。为海宁经济社会建设一线奋斗的广大新居民，特别推出春节期间为新居民爱车免费检测！

政企合作延伸服务项目

联合公安交警、市场监管、交通运输、税务、保险等部门在骏达检测设置车辆 一站式 服务站，对车辆检测、保险、上牌、报废、交税、营业执照、运营证件均在检测站办理。通过预约，政府职能部门定期上门服务，实现群众最多跑一地。

三、党建引领、规范自律

1、新业态党建

骏达检测于去年10月申请成立了党支部，以党建引领，统一思想认识，让基层党组织成为凝聚党员群众的 主心骨 ；党员干部示范带动，成为促推社会发展的 领头羊 ，党建为新业态发展赋能。党支部在为车主提供免费咖啡茶点、免费预检整改等创新服务基础上，开设了《党建活动室》、《田师傅工作室》，对滴滴打车等平台的从业人员和来站验车司机，开展安全驾驶、文明出行、规范服务、防疫搞疫等宣传培训工作，积极传导正能量。特别为在防疫抗疫战斗中作出贡献的货车司机开展安抚疏导服务，一杯杯热茶、一声声问候深深打动了司机们的心。

2、行业自律警示教育

去年11月省公安厅等四部门又联合下发了《深化党史学习教育 我为群众办实事 实践活动推出车辆检测 一件事 集成改革19项措施》，启动了车辆检测2.0版改革工作。

我们嘉兴作为车辆检测 一件事 集成改革1.0版的先进和示范，这次率先从行业自律警示教育着手，全面提升从业人员综合素质和车辆检测站服务水平，从1.0版的检验人员 手机集中保管 、 佩带电子记录仪 、 检测区域封闭隔离 等硬件建设的基础上，加强行业的数字化建设和思想观念、认知意识等方面 软件 建设。

制作了行业自律警示教育宣誓墙和自律手册（口袋本）人手一册，随身携带时时学习，每周晨会警钟长鸣，每月集中宣誓，新进员工系统培训，并结合多媒体显示屏不断更新行业违法案例，自律警示教育常态化。

省委、省政府高度重视车辆检测 一件事 集成改革工作，将之列为2021年省 十大民生 项目之首。 骏达检测 作为公共服务窗口的一员，承担了如此重要任务，深感使命光荣、责任重大。接下来我们要以打造 车辆检测一件事 集成服务高地和五星级服务机构为目标！开展各方面工作。没有最好，只有更好！没有终点，只有起点！我们只争朝夕,不负韶华！努力成为 重要窗口 最精彩板块示范表率。我们将以颠覆性创新模式，建设成为行业示范样板型、领先标杆型机动车检验机构，以模式输出、平台输出、技术输出、人才输出为行业提供全方位管理咨询服务。